Estimado Gonso, de que país nos escribes?
Por lo pronto, 
como lo presentas, merece un peritaje de otro entendido, u otra compañía de ascensores que confirme si son víctimas de Autur, de la cía de energía eléctrica, de tormentas eléctricas, o de la cía de ascensores etc. 
Sube a éste sitio donde expones una foto del tablero de maniobras del mismo equipo al que señalas. Para eso, tocas el lapicito a la derecha, y se abrirá una pestaña abajo a la izquierda en la que dice insertar una imagen, eliges la imagen ya sacada, clikeas en insertar imagen y luego pulsas enviar y quedará la foto con tu respuesta. 
PD: Si miras, en las características que tiene ese motor según la propaganda, hay en el último punto un tema crucial: 
OPCIONAL !!!! dice, quizás No lo han cotizado en su momento con eso, eso significa que si se durmió por algún motivo el freno y no accionó su apertura, 

      .....zás se estropeó supongo....!  o sea 2 microswicht han sido los culpables, ojalá me equivoque!! Ya vendrán más compañeros a auxiliar tu preocupación. Saludos cordiales.  
 
 